Proses Pengembalian yang Transparan dan Cepat

Pengajuan pengembalian barang hanya dapat diterima apabila:

• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim).
• Barang yang mengalami defect (cacat) saat proses pengiriman.
• Pengajuan tidak lebih dari 3 hari sejak tanggal penerimaan barang.

Apabila kesalahan disebabkan oleh pihak SOLMATOSS, pengembalian barang tidak akan dikenakan biaya. Seluruh biaya pengiriman barang akan ditanggung sepenuhnya oleh SOLMATOSS.

Catatan: Jika kesalahan bukan dari SOLMATOSS, maka biaya pengiriman harus ditanggung oleh customer.

Pengajuan pengembalian dapat dilakukan bila barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (kesalahan pengiriman barang oleh SOLMATOSS), dengan memenuhi syarat-syarat sebagai berikut:

• Pengajuan pengembalian maksimal 2–3 hari terhitung setelah barang diterima oleh customer (berdasarkan jam dan tanggal pengiriman).
• Menyertakan foto atau video dari produk yang akan diretur.
• Barang harus masih dalam kondisi baik dan belum digunakan.
• Barang pengganti akan dikirimkan paling lama dalam kurun waktu 2 hari apabila stok tersedia.

SOLMATOSS berhak untuk menolak pengajuan pembelian apabila salah satu syarat di atas tidak terpenuhi.

• Pastikan Anda sudah memenuhi semua persyaratan yang telah ditentukan dan mematuhi kebijakan untuk pengembalian produk.
• Hubungi Customer Service untuk melakukan konfirmasi pengembalian produk.
• Jelaskan alasan pengembalian produk disertai dengan informasi pemesanan, seperti nomor PO, nomor pemesanan, dan nama customer penerima barang.
• Jika pengajuan pengembalian barang disetujui, Customer Service kami akan menghubungi Anda.
• Kemas kembali produk dengan baik.
• Kirim kembali produk ke alamat SOLMATOSS sesuai dengan informasi dari Customer Service kami.

Kepuasan customer adalah prioritas kami. SOLMATOSS akan mengembalikan dana Anda apabila produk yang diterima ternyata cacat atau terjadi kerusakan dari pabrik atau dari pihak kami. Termasuk apabila produk yang dipesan mengalami kehabisan atau kekurangan stok.

Refund akan diproses setelah barang diterima kembali atau setelah SOLMATOSS memberikan konfirmasi bahwa barang yang dipesan berada dalam kondisi out of stock.

Pengajuan pengembalian dana (refund) hanya dapat diproses apabila:

• Salah transfer.
• Barang tidak ada (Out of Stock) atau barang kurang.
• Barang indent terlalu lama.
• Tukar spesifikasi barang dengan yang lebih murah.
• Proses pengadaan atau pengiriman terlalu lama.
• Stok di vendor kurang atau tidak ada.

Berikut dibawah ini adalah ketentuan pengembalian dana apabila terjadi kondisi seperti yang disebutkan pada poin 5 diatas:

• Pengajuan pengembalian dana maksimal 3 hari terhitung setelah barang diterima oleh customer.
• Mengisi form Permohonan Refund Customer yang dapat diklaim ke Customer Service SOLMATOSS.
• Kondisi barang masih dalam keadaan baru, lengkap, dan belum digunakan.
• Proses pengembalian dana dilakukan maksimal 7 hari kerja sejak tanggal pengajuan.
• Pengembalian dana dilakukan sesuai nominal yang tercantum pada form Permohonan Refund Customer.
• SOLMATOSS berhak menolak pengajuan pengembalian dana apabila salah satu syarat di atas tidak terpenuhi atau berdasarkan keputusan manajemen SOLMATOSS.