Kebijakan Privasi

SOLMATOSS mengumpulkan Data Pribadi Pengguna dengan tujuan untuk memproses transaksi Pengguna, mengelola dan memperlancar proses penggunaan Situs, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Adapun data Pengguna yang dikumpulkan adalah sebagai berikut:

• Data yang diserahkan secara mandiri oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada data yang diserahkan pada saat Pengguna:
  • Membuat atau memperbarui akun SOLMATOSS, termasuk diantaranya alamat email, nomor telepon, password, alamat, foto, Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pengguna.
  • Menghubungi SOLMATOSS, termasuk melalui layanan pelanggan (customer service).
  • Mempergunakan layanan-layanan pada Situs, termasuk data transaksi yang terperinci, diantaranya jenis, jumlah dan/atau keterangan dari produk atau layanan yang dibeli, alamat pengiriman, kanal pembayaran yang digunakan, jumlah transaksi, tanggal dan waktu transaksi, serta rincian transaksi lainnya.
  • Mengisi data-data pembayaran pada saat Pengguna melakukan aktivitas transaksi pembayaran melalui Situs, termasuk namun tidak terbatas pada data rekening bank, kartu kredit, virtual account, instant payment, internet banking, dan gerai ritel.
  • Mengisi data-data terperinci mengenai alamat pengiriman bagi pembeli, termasuk alamat lengkap, titik koordinat lokasi berupa longitude dan latitude, nomor telepon, serta nama penerima.
  • Menggunakan fitur pada Situs yang membutuhkan izin akses ke data yang relevan yang tersimpan dalam perangkat Pengguna.
• Data yang terekam pada saat Pengguna mempergunakan Situs, termasuk namun tidak terbatas pada:
  • Data lokasi riil seperti alamat IP dan geo-location.
  • Data berupa waktu dari setiap aktivitas Pengguna sehubungan dengan penggunaan Situs, termasuk waktu pendaftaran, login dan transaksi.
  • Data penggunaan atau preferensi Pengguna, diantaranya interaksi Pengguna dalam menggunakan Situs, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik.
  • Data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban (browser), dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang Pengguna gunakan sebelum berinteraksi dengan Situs.
• Data yang diperoleh dari sumber lain, termasuk namun tidak terbatas pada:
  • Data berupa email, nomor telepon, nama, gender, dan/atau tanggal lahir dari Pengguna SOLMATOSS.
  • Data dari penyedia layanan finansial, termasuk namun tidak terbatas pada lembaga atau biro pemeringkat kredit atau Lembaga Pengelola Informasi Perkreditan (LPIP).
  • Data dari penyedia layanan finansial apabila Pengguna menggunakan fitur spesifik seperti mengajukan pembayaran berkala serta tempo tertentu melalui Situs atau Aplikasi SOLMATOSS.
• SOLMATOSS dapat menggabungkan data yang diperoleh dari sumber tersebut dengan data lain yang dimilikinya.

SOLMATOSS dapat menggunakan Data Pribadi yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya untuk hal-hal sebagai berikut:

• Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Situs, termasuk untuk keperluan pengiriman produk kepada Pengguna.
• Penyediaan fitur-fitur untuk memberikan, mewujudkan, memelihara dan memperbaiki produk dan layanan kami, termasuk:
  • Menawarkan, memperoleh, menyediakan, atau memfasilitasi layanan transaksi seperti halaman beranda, penelusuran, pencarian, rekomendasi produk, SOLMATOSS Feed, asuransi, pembiayaan, pinjaman, maupun produk-produk lainnya melalui Situs.
  • Memungkinkan fitur untuk mempribadikan (personalised) akun Pengguna SOLMATOSS, seperti Keranjang Penawaran dan Riwayat Produk.
  • Melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan layanan pada Situs/aplikasi SOLMATOSS, seperti pemecahan masalah software, bug, permasalahan operasional, melakukan analisis data, pengujian, dan penelitian, serta untuk memantau dan menganalisis kecenderungan penggunaan dan aktivitas.
• Membantu Pengguna pada saat berkomunikasi dengan Layanan Pelanggan SOLMATOSS, diantaranya untuk:
  • Memeriksa dan mengatasi permasalahan Pengguna.
  • Mengarahkan pertanyaan Pengguna kepada petugas layanan pelanggan yang tepat untuk mengatasi permasalahan.
  • Mengawasi dan memperbaiki tanggapan layanan pelanggan SOLMATOSS.
  • Menghubungi Pengguna melalui email, surat, telepon, fax, dan metode komunikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian kendala, serta menyampaikan berita atau notifikasi lainnya sehubungan dengan perlindungan Data Pribadi Pengguna oleh SOLMATOSS, termasuk kegagalan perlindungan Data Pribadi Pengguna.
  • Menggunakan informasi yang diperoleh dari Pengguna untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan layanan pada Situs, serta mengembangkan fitur dan produk baru.
  • Menginformasikan kepada Pengguna terkait produk, layanan, promosi, studi, survei, berita, perkembangan terbaru, acara dan informasi lainnya, baik melalui Situs maupun melalui media lainnya. SOLMATOSS juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempromosikan dan memproses kontes dan undian, memberikan hadiah, serta menyajikan iklan dan konten yang relevan tentang layanan SOLMATOSS dan mitra usaha lainnya.
• Melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut.
• Dalam keadaan tertentu, SOLMATOSS mungkin perlu untuk menggunakan ataupun mengungkapkan Data Pribadi Pengguna untuk tujuan penegakan hukum atau untuk pemenuhan persyaratan dan kewajiban peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan SOLMATOSS, atau dugaan tindak pidana seperti penipuan atau pencurian data.
• Pemenuhan persyaratan dan kewajiban peraturan perundang-undangan yang berlaku sehubungan dengan kepentingan perpajakan di Indonesia.
• Memfasilitasi transaksi penggabungan, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau akuisisi yang melibatkan SOLMATOSS.

• SOLMATOSS berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali SOLMATOSS dan menjamin tidak ada pengungkapan, transaksi, pengalihan, distribusi dan/atau peminjaman Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga lain tanpa persetujuan dari Pengguna, kecuali dalam hal-hal tertentu sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini.
  • Dibutuhkan adanya pengungkapan Data Pribadi Pengguna kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu SOLMATOSS dalam menyajikan layanan, termasuk pemrosesan transaksi, verifikasi pembayaran, promosi, dan pengiriman produk.
  • SOLMATOSS dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna kepada mitra usaha sesuai dengan persetujuan Pengguna untuk menggunakan layanan tertentu.
  • SOLMATOSS dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga yang menggunakan dan mengintegrasikan API publik SOLMATOSS.
  • Dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra usaha SOLMATOSS dengan Pengguna dalam rangka penyelesaian kendala maupun keperluan layanan.
  • SOLMATOSS dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna kepada vendor, konsultan, mitra pemasaran, firma atau lembaga riset.
  • Dalam hal Pengguna menghubungi SOLMATOSS melalui media publik seperti blog, media sosial, atau fitur tertentu pada Situs, komunikasi tersebut dapat diketahui oleh khalayak ramai.
  • SOLMATOSS dapat membagikan Data Pribadi Pengguna kepada anak perusahaan dan afiliasinya.
  • SOLMATOSS dapat mengungkapkan dan/atau memberikan Data Pribadi Pengguna kepada pihak-pihak yang berkepentingan dalam rangka pelaksanaan analisis kelayakan kredit.
  • SOLMATOSS dapat mengungkapkan Data Pribadi Pengguna dalam rangka memenuhi kewajiban hukum atau permintaan sah dari aparat penegak hukum atau instansi berwenang.
• Sehubungan dengan pengungkapan Data Pribadi Pengguna sebagaimana dijelaskan di atas, SOLMATOSS akan/mungkin perlu mengungkapkan Data Pribadi Pengguna kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait SOLMATOSS, dan/atau pihak ketiga lainnya yang berlokasi di luar wilayah Indonesia. Meskipun demikian, penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait dan/atau pihak ketiga lainnya tersebut hanya akan mengelola dan/atau memanfaatkan Data Pribadi Pengguna sehubungan dengan satu atau lebih tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan-undangan yang berlaku

• Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Pengguna yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Pengguna selama mengunjungi suatu situs.
• Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Pengguna miliki di perangkat komputer Pengguna, selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan.
• Walaupun secara otomatis perangkat komputer Pengguna akan menerima cookies, Pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan browser Pengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat menghambat tersedianya layanan SOLMATOSS secara optimal pada saat Pengguna mengakses Situs).
• SOLMATOSS menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest. Data yang SOLMATOSS peroleh dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat Pengguna dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pengguna, akan SOLMATOSS gunakan untuk pengembangan fitur, fasilitas, dan/atau konten yang terdapat pada Situs SOLMATOSS. Jika Pengguna tidak ingin data miliknya terlacak oleh Google Analytics, Pengguna dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser.
• SOLMATOSS dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten SOLMATOSS, termasuk diantaranya ialah penilaian, penyesuaian, dan penyajian iklan kepada setiap Pengguna berdasarkan minat atau riwayat kunjungan. Jika Pengguna tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut, maka Pengguna dapat mengaturnya melalui browser.

• Perangkat seluler pada umumnya (iOS dan Android) memiliki pengaturan sehingga aplikasi SOLMATOSS tidak dapat mengakses data tertentu tanpa persetujuan dari Pengguna. Perangkat iOS akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna saat aplikasi SOLMATOSS pertama kali meminta akses terhadap data tersebut, sedangkan perangkat Android akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna saat aplikasi SOLMATOSS pertama kali dimuat. Dengan menggunakan aplikasi dan memberikan akses terhadap aplikasi, Pengguna dianggap memberikan persetujuannya terhadap pengumpulan dan penggunaan Data Pribadi Pengguna dalam perangkatnya.
• Setelah berhasil melakukan transaksi melalui Situs, Pengguna (sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan) memiliki kesempatan untuk memberikan penilaian dan ulasan terhadap SOLMATOSS. Informasi ini mungkin dapat dilihat secara publik dengan persetujuan Pengguna.
• Pengguna dapat mengakses dan mengubah informasi berupa alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, jenis kelamin, daftar alamat, metode pembayaran, dan rekening bank melalui fitur area pelanggan pada Situs.
• Pengguna dapat menarik diri (opt-out) dari informasi atau notifikasi berupa buletin, ulasan, diskusi produk, pesan pribadi, atau pesan pribadi dari Admin yang dikirimkan oleh SOLMATOSS melalui fitur yang terdapat pada Situs. SOLMATOSS tetap dapat mengirimkan pesan atau email berupa keterangan transaksi atau informasi terkait akun Pengguna.
• Sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Pengguna dapat menghubungi SOLMATOSS untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan dan penggunaan data Pengguna. Apabila terjadi demikian maka Pengguna memahami konsekuensi bahwa Pengguna tidak dapat menggunakan layanan Situs maupun layanan SOLMATOSS lainnya.

• SOLMATOSS melindungi setiap Data Pribadi Pengguna yang disimpan dalam sistemnya, serta melindungi data tersebut dari akses, penggunaan, modifikasi, pengambilan dan/atau pengungkapan tidak sah dengan menggunakan sejumlah tindakan dan prosedur keamanan, termasuk penggunaan kata sandi dan kode OTP (One Time Password) Pengguna.
• Data Pribadi Pengguna juga dapat disimpan atau diproses di luar negara oleh pihak yang bekerja untuk SOLMATOSS di negara lain, atau oleh penyedia layanan pihak ketiga, vendor, pemasok, mitra, kontraktor, atau afiliasi SOLMATOSS. Dalam hal tersebut, SOLMATOSS akan memastikan bahwa Data Pribadi tersebut tetap terlindungi sesuai dengan komitmen SOLMATOSS dalam Kebijakan Privasi ini.
• Walaupun SOLMATOSS telah menggunakan upaya terbaiknya untuk mengamankan dan melindungi Data Pribadi Pengguna, perlu diketahui bahwa pengiriman data melalui Internet tidak pernah sepenuhnya aman. Dengan demikian, SOLMATOSS tidak dapat menjamin 100% keamanan data yang disediakan atau dikirimkan kepada SOLMATOSS oleh Pengguna dan pemberian informasi oleh Pengguna merupakan risiko yang ditanggung oleh Pengguna sendiri.
• SOLMATOSS akan menghapus dan/atau menganonimkan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali SOLMATOSS apabila (i) Data Pribadi Pengguna tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya; dan (ii) penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Mohon diperhatikan bahwa masih ada kemungkinan bahwa beberapa Data Pribadi Pengguna disimpan oleh pihak lain, termasuk instansi penyelenggara negara yang berwenang. Dalam hal kami membagikan Data Pribadi Pengguna kepada instansi penyelenggara negara yang berwenang dan/atau instansi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan SOLMATOSS, Pengguna menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Pengguna oleh instansi tersebut akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing instansi tersebut.

• SOLMATOSS mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan bahwa Data Pribadi Pengguna diproses secara akurat dan lengkap. Namun demikian, penting bagi Pengguna untuk memberitahu SOLMATOSS secara tepat waktu tentang segala perubahan pada Data Pribadi Pengguna atau jika ada kesalahan dalam Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali SOLMATOSS.
• Pengguna berhak untuk mengakses atau mengoreksi Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali SOLMATOSS melalui layanan pelanggan SOLMATOSS yang tersedia dalam Kebijakan Privasi ini. Namun demikian, permohonan tersebut hanya akan diproses oleh SOLMATOSS apabila Pengguna telah menyerahkan bukti identitas yang memadai untuk melakukan akses atau koreksi terhadap data tersebut. SOLMATOSS berhak menolak permohonan untuk mengakses, atau untuk memperbaiki, sebagian atau semua Data Pribadi Pengguna yang SOLMATOSS miliki atau kuasai jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana Data Pribadi tersebut dapat berisi referensi kepada orang lain atau di mana permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi adalah untuk alasan yang SOLMATOSS anggap tidak relevan, tidak serius, atau menyulitkan.
• SOLMATOSS dapat membebankan biaya administrasi kepada Pengguna untuk menangani permintaan Pengguna untuk mengakses atau mengoreksi Data Pribadi Pengguna.
• Pengguna dapat menarik persetujuan yang telah Pengguna berikan terkait dengan pemrosesan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali SOLMATOSS dengan mengirimkan permintaan tersebut melalui layanan pelanggan SOLMATOSS yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini. SOLMATOSS akan memproses permintaan Pengguna dalam kurun waktu yang wajar sejak permintaan penarikan persetujuan tersebut disampaikan, dan selanjutnya tidak memproses Data Pribadi Pengguna sesuai dengan permintaan awal Pengguna, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal terdapat penarikan persetujuan, SOLMATOSS mungkin tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya berdasarkan setiap perjanjian antara Pengguna dengan SOLMATOSS. Sehubungan dengan hal tersebut, terdapat juga kemungkinan bahwa dikarenakan SOLMATOSS tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya oleh karena Pengguna menarik persetujuannya, setiap hubungan hukum antara Pengguna dan SOLMATOSS menjadi berakhir dan tidak dapat dilanjutkan.

• Jika Pengguna memiliki kekhawatiran terkait penanganan atau perlakuan SOLMATOSS terhadap Data Pribadi Pengguna, atau meyakini bahwa privasinya telah dilanggar, Pengguna dapat menghubungi SOLMATOSS melalui layanan pelanggan atau kontak resmi SOLMATOSS dengan menjelaskan identitas serta sifat keluhan yang disampaikan.
• SOLMATOSS akan menyelidiki setiap keluhan yang diterima dan berupaya memberikan tanggapan dalam jangka waktu yang wajar setelah menerima pengaduan dari Pengguna.

Dalam hal Pengguna memiliki pertanyaan, komentar, keluhan, atau klaim mengenai Kebijakan Privasi ini atau Pengguna ingin mendapatkan akses dan/atau melakukan koreksi terhadap Data Pribadi miliknya, silakan hubungi layanan pelanggan SOLMATOSS melalui laman https://www.solmatoss.com/contact

• SOLMATOSS akan menyimpan informasi selama akun Pengguna aktif dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
• SOLMATOSS akan memproses permohonan subjek data, termasuk permintaan akses, koreksi, maupun penghapusan Data Pribadi, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

SOLMATOSS dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini sebagai bagian dari kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan maupun kebijakan internal perusahaan. SOLMATOSS akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna apabila terdapat perubahan atau pembaruan yang signifikan dalam Kebijakan Privasi ini.